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1 명 칭[편집]
- 국문 : 고객관계관리
- 영문 : Customer Relationship Management
2 정 의[편집]
CRM은 고객관리에 필수적인 요소들(사업전략, 영업프로세스, 조직의 경영능력, 고개과 시장에 관련된 영업정보 등)을 고객 중심으로 정리, 통합하여 고객활동을 개선함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 경영방식. CRM은 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템의 DATA를 기반으로 연동하여 고객관리를 다양한 분석을 통해 원활히 하고자 하는데 치중을 두고 있기 때문에 회사 외부의 자원(고객)과 연계하기 위한 시스템이며, ERP시스템의 확장된 개념.
† 출처 : 한국생산기술연구원 엔지니어링플랜트표준용어집